一、真找問題、下真功夫、下足功夫

2019年第二季度工作檢查結(jié)束了，半年度業(yè)主滿意度調(diào)查也結(jié)束了，我們的季度檢查工作及業(yè)主滿意度調(diào)查已經(jīng)開始有很長一些時間了，今天我們坐在一起以本次季度檢查和滿意度調(diào)查為基礎(chǔ)，好好分析一下我司各管理處的工作狀態(tài)和服務(wù)水平。

剛才品管部任經(jīng)理對各管理處存在的問題，我們自己季檢到的、業(yè)主滿意度調(diào)查反映到的做了客觀、如實(shí)的闡述，目的是讓大家真正找到各管理處的不足和缺項(xiàng)，幫助各管理處分析原因，季檢的結(jié)果體現(xiàn)的是大家平時的工作狀態(tài)、精神面貌、管理水平、服務(wù)水平，說到底這些指標(biāo)和分?jǐn)?shù)就是體現(xiàn)我們主任的水平和用心程度，我們出發(fā)點(diǎn)就是想認(rèn)認(rèn)真真查找問題，實(shí)實(shí)在在解決問題，只要找到這個突破口、確認(rèn)問題所在，我們下一步就知道該怎么做。

找到了問題就必須認(rèn)真對待，所以大家必須從心里要有個清晰的認(rèn)識，這是為了公司、為了工作，更是為了自己，心里有了這個清晰的認(rèn)識后就要擼起袖子加油干，下來就要針對存在的問題一個一個過、一個一個的解決，存在的不足一個一個的補(bǔ)齊，要沉下去、靜下來、用心思、花功夫，要動手，這樣才能解決問題，不能光靠嘴皮子，說說而已，要靠行動，自己要帶頭，身先士卒，向做得好的管理處學(xué)習(xí)、向做得好的主任學(xué)習(xí)，學(xué)學(xué)人家是怎么干工作的，學(xué)以致用，用自己的言行舉止帶領(lǐng)和帶動大家，規(guī)矩定好了、大家習(xí)慣了，慢慢的自然就會正規(guī)起來、就會好起來的。這就像考試，平時不努力考試怎么可能取得好成績呢?背著書包上學(xué)是要做作業(yè)、交作業(yè)的，“給多少錢、干多少活，使你原地踏步，干多少活、賺多少錢，使你進(jìn)步”，出力大、貢獻(xiàn)大、收益大的自然得到的就多，不付出、出力少、收益低的自然得到的就少，這是按勞分配的基本原則。

二、當(dāng)好班長，帶好部隊(duì)，分工合作，形成戰(zhàn)斗力

一個管理處不管大小，都有相應(yīng)的工作要做，只不過我們根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際情況不同人員的配置有多有少，但麻雀雖小五臟俱全，每一項(xiàng)工作都不能挪下，這就要求各管理處要發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的力量、集體的力量，只有集體的力量、團(tuán)隊(duì)的力量戰(zhàn)斗力是最強(qiáng)大的。

一個集體就好比一個部隊(duì)，帶兵打仗帶兵的最重要，一個班班長最重要，在管理處，主任就是班長，班長要把大家團(tuán)結(jié)在自己周圍，讓大家愿意為你沖鋒陷陣，要結(jié)合員工的特點(diǎn)做好員工的思想工作，不要高高在上，漠不關(guān)心，要了解員工，要關(guān)心員工，和員工打成一片，以情感人、以情留人;做好員工的工作分工和培訓(xùn)，要求份內(nèi)工作必須完成，同時又要各部門通力合作、分工不分家，工作不能缺胳膊少腿的，不能有短板，要培訓(xùn)好員工，否則，自己都站不穩(wěn)怎么“打敵人”?連“槍”都不會用怎么上戰(zhàn)場?

三、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提升自身素質(zhì)，跟上時代步伐

時代的發(fā)展很快，從互聯(lián)網(wǎng)到互聯(lián)網(wǎng)+，從模擬手機(jī)到數(shù)字手機(jī)短短的數(shù)十年時間變化實(shí)在太快，物業(yè)管理行業(yè)同樣也日新月異，大的物業(yè)公司大多應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)到實(shí)際工作中，也有很多物業(yè)企業(yè)也走上了資本市場，這一切都需要我們?nèi)ミm應(yīng)、去學(xué)習(xí)、去趕上，否則就會被時代的腳步挪下。

雖然變化很大、不管物業(yè)是對物的管理還是對人的管理，不管是互聯(lián)網(wǎng)還是互聯(lián)網(wǎng)+，但作為物業(yè)管理企業(yè)萬變不離其宗的一條硬道理，就是讓業(yè)主滿意。要讓業(yè)主滿意我們的基礎(chǔ)性工作必須上臺階、上水平，這就要求我們的主任首先自己要上臺階、上水平，客觀的來講，面對這種情況和大的形勢，唯有加強(qiáng)學(xué)習(xí)、強(qiáng)迫自己學(xué)習(xí)，要盡快提升自身素質(zhì)，提升自己的水平，不去好好學(xué)習(xí)、又干不好工作，那就會面臨被公司淘汰、會被時代淘汰的風(fēng)險。

品質(zhì)管理部要全面升級我們的9000版本，要以杭鋼為模板，在此基礎(chǔ)上針對各個管理處量身定制，制定出合適的操作指南，今后的培訓(xùn)、考核就以此為基礎(chǔ)，培訓(xùn)的PPT是它，考核的主要內(nèi)容也是它。

四、堅守陣地、守住陣地、為公司發(fā)展貢獻(xiàn)點(diǎn)力量

公司把大家放到各個崗位上是基于對大家的認(rèn)可、對大家的信任，對一個企業(yè)的發(fā)展來說莫過于陣地的重要性，沒有陣地就像吃飯沒有米一樣、打仗沒有槍一樣，就是死路一條，每一個陣地都要堅守、都要守住，防線才不會被突破，口子才不會被撕開，這樣大家就有生存的希望，生存了才能追求發(fā)展。

當(dāng)前我司不少管理處還存在不少的問題，而且有些問題事關(guān)我們的生存、事關(guān)我們的命運(yùn)。這些問題是需要我們重視、需要認(rèn)真、穩(wěn)妥的處理好，遇到問題要敢于面對、要主動迎上去，去溝通、去化解，有些問題就是因?yàn)槲覀兊牟恢鲃?、躲避而失去了良機(jī)，矛盾能不能化解，就看我們是不是主動作為、如何作為。

公司既然把陣地交給大家，大家就要堅守陣地、守住陣地，做到守土有責(zé)，要把公司利益放在優(yōu)先位置，做個好戰(zhàn)士，確保富春東方行穩(wěn)致遠(yuǎn)，善作善成，善始善終、不辜負(fù)公司對大家的認(rèn)可，不辜負(fù)公司對大家的信任，為公司的發(fā)展做點(diǎn)自己力所能及的貢獻(xiàn)!